Cher Monsieur Rose,

J’ai publié un article sur un blog il y a de cela quelques jours Une fonctionnalité sur Digg est brisée… Ohhhh, Ca fait mal, mettant en lumière quelques uns des problèmes auxquels je me suis heurté. L’intention, comme vous le remarquerez n’est pas de taper sur Digg en aucune façon, mais seulement de mettre en lumière ces problèmes que j’ai eus avec ce site, et la solution que j’ai trouvé pour contourner ces difficultés jusqu’à ce que ces problèmes soient résolus d’une manière ou d’une autre.

 
Image courtoisie de ScottBeale/ Laughing Squid

Je dois admettre… J’ai été surprise par la popularité de l’article sur Digg, et les réponses de vos utilisateurs. J’ai été capable de supposer deux choses à partir des réponses à cet article :

1. Vous avez plusieurs loyaux « Diggers », qui se soucient passionnément de la plate-forme Digg et de sa communauté. J’ai perçu toutefois un sens grandissant de frustration parmi votre base d’usagés, relativement aux problèmes se présentant actuellement.

2. Il y a encore plus de problèmes à régler sur le site, choses dont je n’étais pas au courant au début mais pour lesquelles les gens supplient et implorent que l’on trouve des solutions.

Alors, j’ai pris la liberté de faire la somme des problèmes expérimentés suite aux commentaires émis en réponse à cet affichage, dans l’espoir que vous, s’il-vous-plaît, mettiez en branle le processus qui permettra de réparer ces inconvénients rapidement. J’ai aussi inclus quelques façons de contourner les problèmes rencontrés et des suggestions trouvées par des individus dans l’espoir que cela éclairera quelque peu les causes de certains de ces problèmes. Les voici :

Problème # 1: L’indicateur de chartes des nombres est gelé
Digg “échoue” à mettre à jour les Diggs ou les soumissions de l’utilisateur dans les chartes indicatrices importantes ( voir ici). Le système semble bloqué ou gelé … peut-être depuis aussi longtemps qu’il y a de cela une semaine.

Problème #2: Les commentaires
Il a y plusieurs signalements au fait que la fenêtre pour commenter semble non disponible et gèle lorsqu’on utilise :

• Safari 3 pour Windows
• Safari 3 pour Leopard
• Opera 9.2, 9.5
• IE6, IE7
Autres problèmes avec les commentaires qui ont été soulignés:

• Essayer de soumettre un commentaire échoue parfois avec le message “ Votre session est expirée, veuillez rafraîchir la page avant de commenter. » Cependant, recharger la page ou même déconnecter et revenir ne résout pas le problème.

• L’utilisation de caractères Unicode dans un commentaire donne un double espace implanté.

• Les adresses URL sont tronquées quand on édite un commentaire.

• Je dois utiliser Firefox pour commenter, mais alors Digg plante/ gèle selon le hasard.

•Une personne a rapporté que parfois les commentaires ne sont pas mis à jour.

• La même personne a rapporté ceci : “ je ne vois parfois pas, dans mon profil, les histoires sur lesquelles j’ai commentées, mais elles sont visibles quand je vais directement à l’histoire. »

• “… Des problèmes comme “digger” ou * enterrer* un commentaire cause un flash constant du commentaire et ne change pas vraiment jusqu’à ce que je rafraîchisse la page. C’est ennuyant quand vous enterrez un commentaire parce que le commentaire s’écrase et s’accroit jusqu’à ce que je rafraîchisse. »

• Trois personnes notent qu’ils ne peuvent éditer un commentaire qu’une seule fois, même dans le temps alloué pour ce faire. «  Soumettre le commentaire » devient impossible (comme non disponible) après seulement une édition.

• Un autre note * je vois des espaces supplémentaires dans mes commentaires, comme si j’avais poussé la touche d’Entrée ».

• Digg altère le formatage de certains commentaires lorsque soumis.

• Taper des caractères spéciaux (eg. :, !, ?, etc.) dans des commentaires après des liens menant à d’autres sites, nous renvoie l’erreur suivante « Le site n’existe pas » (voir ici).

•Une personne a noté que cliquer sur “commentaires” à l’intérieur d’une page « Friends Activity », se retrouve sur une page donnant des commentaires aléatoires à cette soumission. (Peut-être leur commentaire n’était-il pas dans les 50 premiers… voir prochain commentaire).

• Si votre commentaire est dans les 50 premiers, le lien menant à votre commentaire fonctionnera.

S’il n’est pas dans ces 50 premiers, le lien ne marchera pas.

• Les pages chargent lentement lorsque l’on clique le lien pour lire les commentaires des autres.

• Une personne note aussi : «  il y a environ deux semaines, les commentaires de la plupart des articles passés sont ou bien disparus ou bien ne chargent que partiellement. »

• Un autre mentionne ; « ils coupent aussi les URLs de façon incorrecte, ce qui fait que sur la page ou votre propre page de commentaires, le lien « voir commentaire » devient tout emmêlé parce que le lien *tag* juste devant ne se ferme pas . »

• Quand je clique pour voir les commentaires 50 à 100, par exemple, et si je quitte cette page et y reviens, pour revoir ces commentaires, ceux-ci n’apparaissent pas.

Problème # 3: ce qui regarde *Shout*
• Certaines personnes ne peuvent tout simplement pas envoyer leur *Shout*. Je ne suis pas sûr si cela a été résolu avec le nouveau système *Shout*… Je suis sûr que nous verrons ici des commentaires répondant à cette question.

• Il y a beaucoup de confusion à propos des limites…Y a-t-il un nombre limite d’amies/amis avec qui vous pouvez utiliser la fonction *Shout*, et si oui, quel est ce nombre?

Problème #4: issues liées aux réponses *Shout*

• J’ai fait l’expérience de ce problème au tout début, et d’autres m’ont mentionné ce fait aussi; dans plusieurs cas, je ne peux répondre aux commentaires en utilisant Firefox. Quand je clique « répondre au commentaire », on m’amène sur la page exacte, mais il n’apparaît pas de *boîte commentaire*. Cela arrive 100% du temps, mais de manière intermittente. D’autres notent :

• « Je ne peux répondre avec Opera . »

Problème #5: Déconnections aléatoires
•Certaines personnes notent qu’ils sont déconnectés de Digg sans avoir navigué à l’extérieur du site.

Problème #6: Autres issues à noter

•La fonction “trier en commençant par ceux avec plus de *Diggs*” dans la recherché avancée ne fonctionne pas.

•Il existe des problèmes pour voir l’historique , les soumissions de mes amies/amis.

Suggestions pour améliorer:

L’accessibilité à voir le nombre de personnes qui ont enterré une histoire.

1. L’accessibilité au type d’enterrement ( inadéquat, etc.).

2. Quand le bouton *Shout* est cliqué pour envoyer les *shouts*, s’il-vous-plaît, reconnaitre que quelque chose est en train de se passer.

3. Faire l’addition d’une fonction « effacer le commentaire ».

4. L’habilité de pouvoir trier les commentaires par « commentaires en contexte».

Suggestions de contournement proposées par les utilisateurs:

• Si vous utilisez Firefox et avez une l’extension de développement web installée, utilisez “Forms > Enable Form Fields” pour réactiver ces boutons.

• Camino permet à au moins une personne de commenter de façon efficace. 

À la fin de la journée, si vous pouviez communiquer avec nous (vos usagés) pour nous permettre de savoir que vous êtes au courant des problèmes et travaillez à les résoudre, nous vous en serions reconnaissants! Et ETA serait encore bien mieux. Peut-être pourriez-vous faire ceci via votre blog, comme Matt Cutts l’a fait avec Google. Cela donne à la compagnie un visage, une personnalité, un côté humain. Digg fait, après tout, partie du mouvement web 2.0, qui est supposé faciliter la communication bilatérale plutôt qu’une prédication et une vente unidirectionnelles.

Merci à l’avance!

As posted in En fran栩s, Social Media, SEO.

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