Search Engine Mennesker
MUSIK KLIENTER
Erklaeringer
Velkommen! Tak for besøgende!
Abonner på fuld foder
Online Omdømme Management - Issue Resolution Flowchart
af Jeff Quipp.
Online Omdømme Management, og den ledsagende Issue Resolution Process synes at være et meget varmt emne i den sidste tid. Der er meget debat om metoder til brug i forskellige situationer. Når det er sagt, jeg troede, at jeg gerne tage et forsøg på at forsøge at tilføje nogle klarhed til processen ved at skabe en model til at styre beslutningsprocessen. Da det sker, jeg var så imponeret over SEOMoz's, hvordan man håndterer en Google Strafrenter flowchart, at det forekom måske skal man også være oprettet i denne situation ... Voila!
Som en hurtig ansvarsfraskrivelse, dette flowchart er bestemt til at være et udgangspunkt, og på ingen måde dækker alle mulige situationer, og det vil heller ikke nødvendigvis være den ideelle løsning til de situationer nævnt.
Klik på billede for at forstørre!
Klik på billede for at forstørre!
Trin Beskrivelser:
1) Set-up Google Alerts:
Bruger Google Alerts eller en alternativ (f.eks Swamii eller Yahoo Alerts) er et grundlæggende princip i Online Omdømme Management. Du kan kun reagere på et problem, hvis du ved, den eksisterer, og du er nødt til at handle hurtigt for at sikre, at det ikke bliver blæst ud af proportioner. For en stor artikel om oprettelse af indberetninger, Lee Odden fra TopRankBlog har en meget informative indlæg her.
2) Meddelelse den negative omtale:
Takket være den forud fastsatte indberetninger, bør du modtage en e-mail med advarsler om hver omtale af de udtryk, du definerede. Læs hver enkelt for at sikre, at du bliver advaret hurtigt når negative nævner forekomme.
3) Afgørelse: Er der fortjener at påstanden:
Dette er normalt en simpel vurdering, men ikke i alle tilfælde. Hvis nej, så dine handlinger er nødt til at være anderledes, så hvis der er fortjeneste på kravet, og det kan skade din virksomheds omdømme.
4) Prioriter websteder / anbringes at reagere på i nævnte rækkefølge popularitet:
Dens min personlige overbevisning, at hver enkelt blog / forum udstationering har potentiale til at gå viral, hvis indholdet af udstationering har fortjeneste ... uanset hvor stort eller lille. Naturligvis sandsynlighedsafvejning stigning i forhold til størrelsen og læsere af bloggen / forum imidlertid. Jeg vil også argumentere for, at sandsynligheden for en sådan udstationering going viral stige i takt med størrelsen af den virksomhed, der målrettet ... tror Walmart's Facebook fiasko, Dell Hell eller Microsoft Vista. Når det er sagt, negative nævner behovet for at blive behandlet i realtid for at forhindre / reducere sandsynligheden for, at andre vil hoppe på den vogn, og blæse problemet ud af proportioner. Hvis sine bare en hjemmeside, så den løsning er mere enkel. Når andre i blogosfæren begynde at skrive om det, så dens et spørgsmål om prioritering. Adresse den oprindelige blogger / forum udstationering først og derefter reagere i orden site popularitet (jf. punkt 5 nedenfor).
5) Check Site Popularitet:
En række af uslebne metoder til at kontrollere den relative populariteten af websteder. Måske er den hurtigste og nemmeste er imidlertid Alexa. En anden metode er at se på placeringen inden Technorati. Husk, jo lavere en Ranking score, jo mere populære de site.
6) Privat tilbagevise Kræv, bevise, Spørg for Formel Recant og Hjælp Craft Recant:
Dette er en reel mulighed! Chancerne er, hvis en person misforstår et produkt / selskab, at mange gør. Derfor er dens mulighed for at forstå, hvor kommunikation brød sammen og hvordan man kan rette dem. Dens også lejlighed til at slå en modstander i en advokat. For at få ethvert håb om at overføre denne person i en advokat du imidlertid nødt til at lytte meget opmærksomt, erkende, at du har hørt den enkelte, og derefter forklare misforståelser og godtgøre, at visse ikke at kaste skylden. Faktisk kan du overveje at antyder, var det et selskab kommunikation spørgsmål. Sikre, at den enkelte er i stand til at redde ansigt, eller vil du næsten ikke have nogen chance for succes. Dette er din mulighed for at hjælpe brainstorme idéer om, hvordan en recant kunne struktureres. Endelig sikrer, at den enkelte er takkes for at bringe dette emne til din opmærksomhed, så løsninger kan udformes.
7) give et svar på en klar og venlig måde:
Mens den person påstand kan få merit, dette er ligeledes en mulighed i mange tilfælde. Folk ønsker at blive hørt, og de ønsker at vide, at de har at gøre med reelle levende vejrtrækning mennesker snarere end virksomhedernes bureaukrati. Hvilken bedre måde at gøre det på end at tale med deres problemer i en varm og venlig måde ... person til person. Hvis de ved, at deres mening spørgsmål, og at din virksomhed arbejder på at løse problemet, så måske vil de komme til den konklusion, at de er endnu bedre at behandle din virksomhed end dine konkurrenter (djævelen de ikke kender) . Det kan tage nogle forhandlinger, men en mulighed i mange tilfælde none-the-mindre. Måske, bare måske, de vil endda blive (tør jeg sige det) ... en advokat.
Min personlige præference er at forsøge at svare på bloggen / forum i spørgsmål. Svar på din egen blog (før problemet bliver stor) er ikke nødvendigvis foreslået endnu, da de kan henlede opmærksomheden på din virksomheds svagheder på dit eget websted. Se også, hvis du kan chatte offline med den person, dog være omhyggelig med at optage samtalen.
8) Afgørelse: Er Thread Fortsæt?:
Hvis nej, så lad det være. Hvis personen er tilfreds med resultatet af de drøftelser / forhandlinger, så måske vil de blog om det i et positivt lys, i hvilket tilfælde du har haft succes med at finde en ny advokat. Lad det være.
Hvis ja, så alt efter hvem fortsætter tråden, de aktioner, der sandsynligvis vil variere.
9) Er Blogger Recant?:
Hvis bloggeren ikke recant trods endelige bevis, der tilvejebringes, derefter overveje sagsanlæg. Det begynder at falde i realm hvis ærekrænkelse.
Hvis ja, takke blogger via kommentarer (eller eventuelt en gæst blog) for at hjælpe med at finde en måde at forbedre virksomhedens kommunikationsstrategi. De redde ansigt, og din virksomhed fremstår som en omsorgsfuld og lydhør organisation.
10) Engage Legal Counsel:
Dette kan ikke anbefales i alle situationer, da det vil være en funktion af omfanget af det problem, alvor af kravet, og opfattelser af David mod Goliat. I tilfælde, hvor det endelige bevis er åbenlyst Men juridisk rådgiver kan være den bedste løsning.
13) Afgørelse: Er det Samme Blogger eller andre, som Fortsæt tråden?:
Hvis det samme blogger, og de er ikke reagerer positivt på dine forsøg på at kommunikere / forhandle, så skal du ikke gå ind i en råben match. Hvis problemet dør der, god. Hvis problemet er derefter tages op og blogges om af andre, du har da fået en anden mulighed for at blive hørt, og at overbringe Deres synspunkt.
14, 16) Afgørelse: Er Tone af de andre Ægte eller vogn bashing?:
Hvis ægte, reagere på hver strøm af bekymringer separat. Look for win-win-scenarier, og muligheder for at skabe flere fortalere. Undgå at reagere alt for mange gange til den samme person ... det kan hurtigt blive et full time job. Prøv at bruge dette som en lærerig oplevelse med hensyn til at forbedre din virksomhed, dens produkter eller tjenesteydelser ... potentielle kunder fortæller dig præcis, hvad de ønsker. Dette kan være en god lejlighed til at minde dem om det pris / kvalitet trade-off.
14, 15, 17, 18) Hvis det meste 'vogn bashers', tager sig tid til at reagere kun til dem, der synes virkelig bekymret (afhængigt af numre, som ikke er individuelt). I sidste ende vil en irrationel vil se det mønster, og opføre sig mere hensigtsmæssigt.
Konklusionen er, igen, dette flowchart er ikke beregnet til at blive et færdigt produkt, men snarere et arbejde i gang. Derfor, lad dine tanker og kommentarer, og vi vil udvikle sig det.
Som udstationeret i Omdømme Forvaltning den 26. september, 2007.
4 Responses hidtil: 2 kommentarer og 2 TrackBacks
Trackbacks / Pingbacks
[...] Hvordan ikke at behandle en ORM Crisis - Copybrighter Omdømme Management regneark - SEO Scoop 8 måder at Drej negativ feedback til en mulighed - EmomsAtHome Imødegåelse negative kommentarer - Social Media Optimization Forsvar mod skadeligt Blogs Målretning Du - VisioneFX etik i omdømme Management - SEOmoz nr. Omdømme forvaltningsplan på plads - Social Media Optimization Gratis ORM Beginner's Guide - Marketing Pilgrim Online Omdømme Forvaltningskomitéen for enkeltpersoner - Top Rank Omdømme Management: Issue Resolution Flowchart - Search Engine Folk [...]
[...] Kræver tid og engagement. Det tager praksis og eftertænksomhed, før du faktisk nødt til at afhænge af den til at gemme dine bageste. For at være mindre fortrolige med social [...]
Friend Connect
SENESTE LÆSERNE
Forfatteren
SEP BLOG STILLINGER se alle
MEST POPULÆRE DENNE MÅNED
Mest populære All Time
Great post, Jeff! Jeg var bare taler om "processen" på min blog, og det kombinerer min kærlighed til processen med min kærlighed til omdømme forvaltning.
Tak Jacob! Dens udviklet sig ud af os at finde opslag om forskellige klienter i medierne ... oftere end ikke indlæggene er forkerte. Jeg kan godt lide dit "skattejagt" analogt btw!