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SEO Mejores Prácticas: Gestión de la cuenta
por Tom Tsinas.
En el mundo moderno de los negocios, es inútil ser un pensador creativo original a menos que también se puede vender lo que cree. Gestión no se puede esperar para reconocer una buena idea a menos que sea presentado por un buen vendedor.
~ David M. Ogilvy
Account Managers (PM) hoy en día tienen diversos orígenes, poseen características diferentes, y tienen sus propias filosofías sobre cómo gestionar una base de negocio. Los administradores de cuentas son fundamentales para el éxito futuro de cualquier empresa, en particular SEO 's, porque la industria está más lejos de la capacidad del cliente para entender realmente lo que hacemos y cómo lo hacemos. AM Calidad SEO son responsables, entusiastas y poseen un delicado equilibrio de conocimientos técnicos, conocimientos de comercialización, la pasión por el cliente, y una actitud positiva de trabajo duro.
En ningún orden particular, los siguientes son 10 de la mayoría de las zonas comunes para mejorar la Gestión de la cuenta de su SEO.
1. Formular las preguntas correctas: En cualquier industria, a cualquier nivel, la comunicación es la clave para ser un éxito AM. Usted nunca podrá hacer un trabajo eficaz a menos que haya una clara comprensión de sus clientes objetivos, metas o inquietudes. Más a menudo entonces no, el contacto es un administrador de nivel medio que ha de vender los beneficios de la SEO a los Directores de Marketing y / o del Vicepresidente que están interesados en las cifras de la línea de fondo. Que no será posible si no sabes la clave de organización conductores.
2. No se centran demasiado en el precio. En la vida, que siempre consigue lo que usted paga por el mismo puede decirse de los servicios de SEO. ¿Podría vender algo de dos dólares que cuesta un dólar cincuenta? ¿No? Bueno, por desgracia, muchos de AM no entienden el valor de los costos ", y eso es lo que terminan haciendo! Con demasiada frecuencia, la SEO están dispuestos a soltar su precio cuando no pueden comunicarse de manera efectiva el valor de su servicio. Saber el valor de sus servicios y cómo se vincula a su cliente los objetivos del mismo. A veces como una cuestión básica ", aparte de precios, lo que será su criterio más importante?" Le ayuda a obtener en torno a esta objeción.
3. Escuche a su Cliente: AM de cometer el error de escuchar, pero no siempre, escuchar lo que sus clientes están diciendo. Peor aún, que interrumpen los clientes que están tratando de obtener a través de un punto. Tuve un cliente que expresó su preocupación con la dirección que están tomando con su cuenta. Mientras apasionadamente intentado obtener a través de mi punto de por qué es fundamental para mantener la táctica, rápidamente me di cuenta de que este es un punto tema con ellos. Tuve que hacer una pausa, escuchar y asegurarse de que he entendido de su preocupación. Me dirigí a él, y avanzado. Mantenga la boca cerrada y los oídos abiertos!
4. Aceptar la responsabilidad: la Gran AM sobresalir cuando la mierda golpea el ventilador, los clientes están frustrados y confundidos. En SEO es inevitable! No somos una ciencia exacta. Cuando esto ocurre, no culpo a la relación constructores, los gestores del proyecto, expertos en medios de comunicación social, o prohibir Gaud, la recepcionista! Reconocer que usted no tiene todas las respuestas. Disciplina usted a admitir a su cliente que usted no sabe acerca de algo! Es más creíble decir, "No sé, pero voy a averiguar para usted", que para tratar de sonar como usted sabe lo que está hablando. La mejor parte es que su base de conocimiento del cliente y su percepción de su experiencia aumentará como resultado de ello. Obras honestidad!
5. Grupos de Ayuda: Un gran AM no cometer el error de tratar de resolver todos los problemas. Que buscan la ayuda de personas con experiencia en áreas específicas. Esta es una señal de fortaleza que demuestra un entendimiento de que su camino no es la única manera de hacer el trabajo. Si usted es un hombre o un gran espectáculo SEO agencia, nuestra comunidad y que está abierto. Hay muy pocos "Caramilk Secretos' restantes. Cuando le pegan, llegar a los expertos de la industria saben de la confianza y asesoramiento sobre cómo manejar situaciones específicas.
6. Comunicación positiva: Si el cliente del vaso está medio lleno decirles acerca de ello! El best-seller nacional, El Secreto, se basa en la ley de atracción. La "energía" que enviamos al mundo, positiva o negativa, es lo que vamos a recibir en nuestras vidas. Es el principio de que "Nuestros pensamientos ser las cosas". En SEO es importante para mantener constante comunicación positiva con los clientes. Si usted nota que su posición ha mejorado, si usted está examinando su Analytics y comenzado a observar una tendencia positiva o si hay un blog de referencia gracias a sus esfuerzos, coger el teléfono o enviar un rápido mensaje de correo electrónico a tal efecto. Usted no tiene que esperar a la próxima reunión o revista trimestral. Este tipo de comunicación no sólo fortalece la relación que muestra el cliente que usted está pensando en ellos como socios.
7. Demasiada atención en la tecnología: Como mi colega Jennifer Osbourne dijo es su puesto de ayer, SEO: Es Marketing Estúpido! OK, quizá no usar ese término exacto, pero el punto debe ser que nuestra industria está enferma a los que se considera un técnico pero no lo es. Esta percepción comienza con nosotros como comunidad y la AM que contratar para que nos represente. El éxito de SEO AM deben centrar sus presentaciones y las posteriores conversaciones cliente en traducir el "qué hacer para que" en el campo "lo que los clientes objetivos de marketing" son!
8. Invertir en su embarcación: Tiger Woods, el mejor golfista de todos los tiempos, invierte en un columpio de autobuses. Hemos entrevistado potencial AM que han limitado a absolutamente ninguna pista sobre los fundamentos de SEO. Si usted está inmerso en la industria o tratando de entrar en ella, es imprescindible invertir en ti diariamente! Aparte tiempo cada día, para leer los blogs industria, comprender, al menos en un nivel intermedio, los entresijos de nuestra industria, la permanencia en la cima de las tendencias nuevas y emergentes, asistir a conferencias de la industria / reuniones y construir conocimiento del producto a través de la formación permanente.
9. Desarrollar y mantener un plan de ventas: Permite que ser honesto, una de las principales responsabilidades de un programa eficaz de SEO AM es la gestión de proyectos! Cuando estés rodilla profunda en la gestión del día a día Minutia de una base de clientes, es importante mantener un ojo para las nuevas oportunidades de negocio. Esto puede hacerse a través de la prospección de teléfono, canales de derivación, llamadas en frío, y la creación de redes comerciales. Sea cual sea el método, es importante que piensen en sus planes de ventas, por lo menos una hora cada mes.
10. Siga A través de: El mejor consejo que tengo cuando empezó en las ventas fue "no sólo el seguimiento de una venta, seguimiento a través de"! La historia fue que la mayoría de la AM no seguimiento de las conversaciones y que esto representaba una gran oportunidad. La mayoría del desgaste SEO múltiples sombreros, enlace ninjas, los webmasters, el contenido escrito, gráfico etc Cualquiera que sea el día a día los retos, el futuro de su negocio depende de las ventas embudo de llenado y cierre de las oportunidades. Para mejorar su tasa de cierre, el seguimiento de cada campo con una llamada telefónica, gracias tarjeta o correo electrónico. Esto puede parecer como el sentido común y buenas prácticas empresariales, pero no es común a todos los que.
Al final del día, el éxito de SEO Account Manager debe lograr un delicado equilibrio entre retención de clientes y el éxito de desarrollo de negocios. En un futuro post, voy a hablar de la importancia de una eficaz estrategia de retención de clientes del SEO. Es una parte muy importante de la SEP filosofía. Tanto es así que en motores de búsqueda, nosotros INCENT nuestros Gerentes de Cuenta para la retención de más de desarrollo!
Por último, recuerde que debe aplicar el principio KISS, conocer el producto, creer en su empresa y usted mismo y diviértete!
Tal como fue anunciado en Noticias, Opinión, SEO, Consejos el 20 de diciembre de 2007.
5 respuestas hasta el momento: 4 comentarios y 1 vínculos
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[...] Realmente alguien miro hasta para saber de lo que habla y el caminar a pie. Ver sus ideas sobre la gestión de una cuenta. Si bien no estoy de acuerdo con algunos de sus puntos en la creación de una empresa de SEO, es todavía [...]
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Me gustó esto. Reconfortante ver que no soy el único que ve esto como una gran empresa de marketing orientada hacia una tecnología más que una.
Dicho esto, hay un espacio para la tecnología, conocimientos especializados. No sé si me gustaría compartir detalles, pero un tipo que hace poco en contacto por correo electrónico que es un top-notch codificador / diseñador / linkbaiter está haciendo algunas cosas muy dulce con los conocimientos técnicos en cuanto a obtener buenos vínculos de que linkbait. Sin embargo, así que escribió su linkbait, usted no obtener los resultados. Dicho esto, porque este era un buen puesto compartir algunos consejos útiles, y porque Jeff es un buen amigo, me puede pasar en su nombre si usted cuida a mí correo electrónico y, a continuación, usted puede hablar con él si lo desea.
En una nota relacionada, estoy buscando la consolidación de mi blog en blogspot mi SEO un retorno de la inversión. Estoy esperando a necesitar leer algunas cosas acerca de que técnica y sobre 301S para poder tirar de fuera. Además tengo algunos temas canónicos a trabajar a cabo entre las categorías en que se seoroi.com / categoría / catname y puestos en seoroi.com / catname / postname. Una vez más, técnicos de basura pero los impactos de su capacidad de clasificación.
Me olvidé de mencionar: Estoy totalmente de acuerdo con invertir en sus embarcaciones. Si estoy buscando a alguien para trabajar con las consecuencias a largo plazo, mejor que estar leyendo tanto como o más que yo.
@ Gab
Estoy de acuerdo 100% con tu comentario! La cuestión que se espera es que, en general, nuestros clientes no tienen idea de cuando empieza a hablar tecnología. Un buen administrador de cuentas puede traducir techtalk a marketingspeak.
Sobre la «seguir a través de punto, me parece no sólo contribuye a dar una llamada después de las presentaciones, pero a un seguimiento con más información que mantiene la perspectiva interesados.