5 Questions Quizz sur la Performance de Votre Site Web

Est-ce Que le Site de Votre Entreprise est Performant?

Traduction française de l’article écrit par Judy le 2 septembre 2008 : 5 Question Website Performance Quiz – Is Your Business Website Performing?

Après avoir passé 7 ans dans l’industrie sur le web, cela ne cesse me m’étonner que plusieurs de ceux qui prennent les décisions corporatives ne sont toujours pas capables de saisir et/ou de maximiser le pouvoir de leur site en ligne corporatif.

Il y a suffisamment d’études faites sur le sujet aujourd’hui qui nous permettent d’affirmer que la majorité des recherches précédant les décisions d’achat, pour chaînes B2B et B2C, sont faites sur le web, en ligne. Dans certains cas, le seul processus exécuté à l’extérieur du site est la vente elle-même ou l’engagement lui-même. Des petits engagements (plombiers, fleuristes, etc.) aux entreprises de plus hauts niveaux d’achats (automobiles, technologies, etc.) le premier et plus critique moment dans le processus se passe en ligne : la recherche initiale.

Stage de la Recherche:

1. La Recherche Informative- solutions/options
2. L’Évaluation d’alternatives – approvisionneurs/vendeurs

Quand je suis à des réunions où les gens débattent de ce point, Je leur demande souvent d’évaluer leur propre approche lorsqu’il s’agit de faire des décisions d’achats. Comme je m’y attendais, plusieurs à la table admettront qu’ils commencent en ligne avec un peu n’importe quoi… en allant jusqu’à chercher des services locaux comme des plombiers ou des fleuristes à l’aide de leur cellulaire ou « Blackberry », en se servant du navigateur sur leur mobile.

Soyons réalistes – Le monde de la quête d’information en ligne est en continuel changement. Les catalogues, manuels poussiéreux, etc. sont moins utilisés. Aujourd’hui, la recherche d’information est plus souvent qu’autrement faite en ligne.

Sachant cela, pourquoi les gens prenant des décisions au niveau-C n’appliquent-ils pas autant d’efforts à leurs stratégies en ligne qu’à celles hors ligne? Mon expérience m’a appris qu’il y a une lacune qui existe quelque part là-dedans. Beaucoup de marchands sont encore à ne se fier qu’à leurs forces, durant leurs campagnes, qui utilisent des médiums qui leur sont familiers (hors ligne « PR », publicité écrite, et publicités sous forme d’annonces, courrier direct, etc.) au lieu de chercher à comprendre les mécanismes derrière les plates-formes web à succès.

Non seulement pour le bien des entreprises mais aussi pour le bien des acheteurs/consommateurs – l’accessibilité à l’information sur les produits et services doit être améliorée. Je dis toujours à mes clients que dans le cas où je ne puis les trouver dans ma recherche d’information en ligne, je trouve leur compétiteur et ils perdent des ventes/contacts. Cela ne veut pas dire que cette option alternative est meilleure – mais simplement qu’il était plus facile à trouver et plus facile d’y accéder.

5 Questions Prioritaires que Vous Devez Vous Poser :

1. POSITIONNEMENT DANS LE MOTEUR DE RECHERCHE

Puis-je aisément vous trouver en ligne en utilisant uniquement des termes de recherches reliés à votre entreprise ou industrie?

  • Les chercheurs (et clients potentiels) jugent la crédibilité d’une compagnie au fait qu’elle apparaît dans la première page de résultats de recherche. Être capable de vous trouver=crédibilité.
  • 2. LA CONCEPTION DU SITE WEB:

    Est-ce que le l’expression et le l’atmosphère de votre site web reflète le professionnalisme et la personnalité de votre entreprise?

  • Plusieurs universités de marque en Amérique du Nord ont publié des études démontrant que vous avez moins de 5 secondes pour faire votre première impression en ligne avant qu’un utilisateur ou bien s’engagera avec votre site (exécute er une action) ou bien le laissera derrière (rebondir). Vous ne pourriez pas croire le nombre d’entreprises qui détestent vivement leur site internet et pourtant refusent de faire les changements nécessaires parce que l les gens questionnent le RSI ou temps d’investissement qu’il faut pour en faire « le meilleur du genre ».
  • 3. STRATÉGIE DE SITE WEB:

    Me dirigez-vous vers le département/ l’information en ligne qui est appropriée de la même manière que celle que vous offrez hors ligne?

  • Si un client téléphone au numéro principal de votre compagnie avec des questions sur les ventes/ nouvelle entreprise, une réceptionniste ou un système automatisé dirigera l’appel selon le besoin…leurs options en ligne devraient offrir la même clarté/ directions. La théorie K.I.S.S. (keep it simple stupid, ou nous dirons en français « garde-ça simple niaiseux ») s’applique en ligne tout aussi bien qu’à l’extérieur du web. Par exemple, si vous ne m’informez pas des nouvelles et des annonces de votre compagnie chaque fois que je fais appel à vous, pourquoi m’obligez-vous à passer à travers tout ça chaque fois que je visite votre page web?
  • 4. LA CONCEPTION DE LA PAGE D’ATTERRISSAGE/ APPELLE À UNE ACTION DE DÉVELOPPEMENT :

    Avez-vous déterminé quelle action vous voulez que vos visiteurs en ligne ôtent de chaque page d’atterrissage majeure de votre site?

  • Toutes les pages-clés de votre site devraient être bâties sur le modèle pour « idiots ». Si un visiteur atterrit sur une page de produit ou service qui n’essaie pas de le transformer en preneur d’initiative/client, vous méritez de le perdre. C’est votre choix de leur dire quoi faire ou non. Certaines options pourraient inclure : « appelez aujourd’hui », « commandez en ligne », et, « demandez plus d’informations » – ce qui a été expliqué ci-haut est appelé Appels à L’Action (AAAs ou en anglais CTAs) ou Déclarations. Nous avons vu des clients ajouter un simple CNPB (demande de devis) et ont vu un changement de 200% se produire dans le taux de conversion en une seule nuit!
  • 5. EXPLOITATION DE DONNÉES

    Utilisez-vous les analytiques sur les sites web?

  • L’espace en ligne (ou virtuel) offre le plus incroyable et extensible moyen de traquer le RSI de tous les médiums utilisés en commercialisation. Non seulement pouvez-vous déterminer combien de meneurs/clients vous obtenez en ligne – Vous pouvez aussi voir d’où ces acquisitions proviennent (référence, directement, moteurs de recherche), quels mots-clefs sont battants, etc. Les opportunités des analyses de données sur le web sont littéralement incroyables! Vous pouvez creuser à des niveaux où vous pouvez évaluer quelles sont les pages qui sont la majorité des sources de retrait de votre site et alors alternativement vous pouvez tester des mises en page différentes/ copier/ utiliser des images qui vous permettrons de trouver la formule qui sera la plus efficace pour votre site. En vous attaquant aux faiblesses de votre site, identifiées par les analyses, le temps d’engagement et le taux de conversion de votre visiteur peut effectuer un virage de 180 degrés.
  • A mon avis, comme individu s’impliquant dans la stratégie des affaires, ventes et commercialisation, vous devriez avoir répondu « oui » à toutes les questions dont nous avons discutées ci-haut. Si vous n’en avez pas été capable, il est urgent pour vous de lire les articles qui suivent dans cette série. Mes articles futurs essaieront d’élaborer sur chacun des sujets dont je viens de parler mais de manière plus détaillée. Je vais offrir des étapes qui vous aideront à faire les changements nécessaires aussi bien que des sources de référence dont vous pourriez tirer profit si vous désirez ajouter à vos lectures et recherches.

    Pour tout vous dire, j’ai vu des clients améliorer leur ventes de 400% à l’intérieur d’un quartier fiscal en améliorant leur positionnement avec les moteurs de recherches; j’ai vu des taux de conversion doubler à l’intérieur de la première semaine d’implantation d’un meilleur site web; j’ai vu des ventes doubler/tripler par l’application d’une stratégie sur la plate-forme en ligne.

    A la fin de la journée dans le monde corporative, tout ça se ramène en dollars et sous. Si votre site web n’est pas partie intégrante de la provenance de vos ventes canalisant les dollars et sous de votre revenu final, vous manquez le bateau. Ce faisant, vous laissez grand ouvert l’espace en ligne pour vos compétiteurs qui se jetteront dessus et vous battront à plate couture!