Search Engine Mensen
FEATURED KLANTEN
Certificaties
Welkom! Bedankt voor uw bezoek!
Abonneer u op de volledige feed
Online Reputation Management - Issue Resolutie Flowchart
door Jeff Quipp.
Online Reputation Management, en de begeleidende Issue Resolution Process lijkt een zeer hot item te laat. Er is veel discussie over de aanpak van het gebruik in uiteenlopende situaties. Dat gezegd hebbende, ik dacht dat ik een poging proberen om wat meer duidelijkheid in het proces door het creëren van een model om het besluitvormingsproces. Als het gebeurt, ik was zo onder de indruk van SEOMoz's How to Handle een Google Penalty stroomschema, dat hij zich misschien wel een moet ook worden gemaakt in deze situatie ... voila!
Als een snelle disclaimer, dit stroomschema is bedoeld als uitgangspunt, en op geen enkele wijze betrekking op alle mogelijke situaties, noch zal het noodzakelijk zijn de ideale oplossing voor de situaties vermeld.
Klik op de afbeelding om te vergroten!
Klik op de afbeelding om te vergroten!
Stap Beschrijving:
1) Set-up Google Alerts:
Gebruikmakend van Google Alerts of een alternatief (bijv. Swamii, of Yahoo Signaleringen) is een fundamenteel beginsel in Online Reputation Management. U kunt alleen reageren op een probleem als je weet dat het bestaat, en je moet snel handelen om ervoor te zorgen dat het niet buiten proportie geblazen. Voor een groot artikel over de oprichting van signaleringen, Lee Odden uit TopRankBlog heeft een zeer informatieve post hier.
2) Mededeling van de negatieve vermelding:
Dankzij de vooraf vastgestelde signaleringen, moet u een e-mail ontvangt u een waarschuwing aan iedere vermelding van de termen die u gedefinieerd. Lees elk om ervoor te zorgen dat u bent gewaarschuwd snel als negatief noemt optreden.
3) Besluit: Is er verdienste aan de vordering:
Dit is meestal een eenvoudige beoordeling, hoewel niet in alle gevallen. Zo nee, dan is uw acties nodig om anders te zijn dan indien er sprake is van verdienste van de vordering, en dat kan schadelijk voor de reputatie van uw bedrijf.
4) Prioriteiten Sites / postings te reageren op, in volgorde van populariteit:
Zijn mijn persoonlijke overtuiging dat elke blog / forum terbeschikkingstelling heeft het potentieel om virale, indien de inhoud van de terbeschikkingstelling heeft verdienste ... maakt niet uit hoe groot of klein. Uiteraard waarschijnlijkheid toenemen met de grootte en de lezers van de blog / forum echter. Ik wil ook zeggen dat de waarschijnlijkheid van een dergelijke detachering virale gaan toenemen met de grootte van de onderneming is gericht ... denk Walmart's Facebook Fiasco, Dell Hell, of Microsoft Vista. Dat gezegd, negatieve vermeldingen moeten worden aangepakt in real time te voorkomen / verminderen van de kans dat anderen zullen springen op de vrachtwagen met orkest, en klap de kwestie van de verhouding. Als het gewoon een site, dan is de oplossing is simpel. Zodra anderen in de blogosfeer beginnen te schrijven over, dan zijn een kwestie van prioriteiten. Aanpak van de eerste blogger / forum detachering, dan reageren op volgorde van populariteit site (zie punt 5 hieronder).
5) Check Site Populariteit:
Een aantal van ruwe methoden bestaan voor het controleren van de relatieve populariteit van de websites. Misschien is de snelste en eenvoudigste is echter Alexa. Een andere techniek is om te kijken naar de rangorde binnen Technorati. Houd in gedachten, het onderste een Ranking score, hoe populairder de site.
6) Prive weerlegging Claim, een bewijs, Vraag Formele herroepen en Help Craft herroepen:
Dit is een echte kans! De kans is groot, als een persoon miskent een product / bedrijf, dat veel doet. Bijgevolg zijn een gelegenheid om te begrijpen waar communicatie afgebroken en hoe deze te verbeteren. Haar ook een kans om een tegenstander in een advocaat. Met het oog op de hoop op de overgang naar deze persoon een advocaat echter, moet je luisteren, bevestigen dat u gehoord hebben het individu, en vervolgens uitleg over de misverstanden en aantonen bepaalde niet op de helling te verwijten. In feite, kunt u overwegen suggereert het was een bedrijf communicatie kwestie. Ervoor zorgen dat het individu in staat is om op te slaan gezicht, of heb je bijna geen kans van slagen heeft. Dit is uw kans om te helpen brainstormen over hoe een herroepen kan worden gestructureerd. Tot slot, zorg dat het individu wordt bedankt voor het instellen van deze kwestie onder uw aandacht brengen zodat oplossingen kunnen worden bedacht.
7) een antwoord op een duidelijke en vriendelijke manier:
Terwijl de persoon die de vordering kunnen verdienen, is dit ook een kans in vele gevallen. Mensen willen om te worden gehoord, en ze willen weten dat ze te maken hebben met echte levende mensen ademen in plaats van corporate bureaucratie. Welke betere manier om dit te doen dan om te spreken met hun zorgen in een warme en vriendelijke manier ... persoon tot persoon. Als ze weten dat hun mening, en dat uw bedrijf werkt aan de kwestie, dan zullen ze misschien wel tot de conclusie gekomen dat ze nog beter omgaan met uw onderneming dan uw concurrenten (de duivel die ze niet kennen) . Het kan enige onderhandeling, maar het is een kans in veel gevallen toch aanzienlijk minder. Misschien, maar misschien zullen ze zelfs (durf ik het zeg) ... een advocaat.
Mijn persoonlijke voorkeur gaat uit om te proberen om te reageren op de blog / forum in kwestie. Antwoorden op uw eigen blog (vóór de uitgifte krijgt groot) zijn niet noodzakelijkerwijs suggereerde nog zo kunnen zij de aandacht vestigen op uw onderneming op de zwakke punten op uw eigen site. Zie ook als je offline kunt chatten met de persoon, maar wees voorzichtig om de conversatie.
8) Besluit: Is de Draad Doorgaan?:
Zo nee, dan laat het dan. Als de persoon is tevreden met de uitkomst van de besprekingen / onderhandelingen, dan zullen ze misschien wel een blog over het in een positief licht, in welk geval u al succesvol in het vinden van een nieuwe advocaat. Laat het.
Zo ja, dan is afhankelijk van wie nog steeds de rode draad, de acties zullen waarschijnlijk verschillen.
9) Heeft de Blogger herroepen?
Als de blogger niet herroepen, ondanks definitieve bewijs wordt verstrekt, dan overwegen juridische stappen te ondernemen. Dit begint te vallen in het rijk als schending.
Zo ja, ik dank de blogger via opmerkingen (of eventueel een gast blog) voor hulp bij het vinden van een manier om het bedrijf de communicatie-strategie. Ze slaan gezicht en uw bedrijf naar voren als een zorgzaam en responsieve organisatie.
10) Engage Legal Counsel:
Dit kan niet worden aanbevolen in alle situaties zal het een functie van de omvang van het probleem, de ernst van de vordering, en de perceptie van David tegen Goliath. In gevallen waarin de definitieve bewijs wordt schaamteloos genegeerd echter juridisch adviseur kan de beste optie.
13) Besluit: Is het de Zelfde Blogger of anderen die Verdere Draad?
Als dezelfde blogger, en ze reageert niet positief op uw pogingen om te communiceren / onderhandelen, kies dan niet deelnemen aan een wedstrijd geschreeuw. Als het probleem sterft er, goed. Als het probleem wordt dan opgepakt en over geblogd door anderen, je hebt dan nog een kans om te worden gehoord, en om uw standpunt.
14, 16) Besluit: is de toon van de anderen Echt of vrachtwagen met orkest Bashing?:
Als echte, reageren op elke stroom betreft afzonderlijk. Kijk voor win-win-scenario's, en mogelijkheden om meer advocaten. Vermijd tegemoet te vaak om dezelfde persoon ... het kan snel uitgegroeid tot een full-time baan. Probeert te gebruiken dit als een leerervaring in termen van het verbeteren van uw bedrijf, haar producten of diensten ... potentiële klanten vertellen u precies wat ze willen. Dit kan een goede gelegenheid om hen eraan herinneren van de prijs / kwaliteit-afweging.
14, 15, 17, 18) Als meestal 'vrachtwagen met orkest bashers', neem de tijd om te reageren uitsluitend aan diegenen die werkelijk betrokken worden weergegeven (afhankelijk van de nummers, die niet individueel). Uiteindelijk, de irrationele ziet het patroon, en gedragen zich beter.
Tot slot, nogmaals, dit schema is niet bedoeld als een afgewerkt product, maar een work in progress. Daarom, laat u uw gedachten en opmerkingen, en we zullen evolueren is.
Als gedetacheerde in Reputation Management op 26 september 2007.
4 Reacties tot nu toe: 2 reacties en 2 TrackBacks
Trackbacks / Pingbacks
[...] How NOT to Handle een ORM Crisis - Copybrighter Reputation Management Spreadsheet - SEO Scoop 8 Ways to Turn Negatieve feedback tot een kans - EmomsAtHome Reageren op negatieve opmerkingen - Social Media Optimalisatie verdediging tegen schadelijke Blogs Targeting You - VisioneFX de ethiek van Reputation Management - SEOmoz nr. Reputation Management Plan in Place - Social Media Optimalisatie Gratis ORM Beginner's Guide - Marketing Pilgrim Online Reputation Management voor Particulieren - Top Rank Reputation Management: Issue Resolutie Flowchart - Search Engine Mensen [...]
[...] Kost tijd en inzet. Het duurt praktijk en bedachtzaamheid voordat je eigenlijk moeten afhangen van het op te slaan achteren. Zijn minder vertrouwd met de sociale [...]
Friend Connect
RECENTE LEZERS
De schrijvers
SEP BLOG AMBTEN alle
MOST POPULAR DEZE MAAND
MOST POPULAR ALL TIME
Great post, Jeff! Ik was alleen maar praten over "proces" op mijn blog, en dit combineert mijn liefde voor het proces met mijn liefde van reputatie management.
Bedankt Jacob! Zijn geëvolueerd uit ons vinden van berichten over verschillende klanten in de media ... vaker wel dan niet de postings zijn misplaatst. Ik hou van je "schattenjacht" analogie btw!