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在線聲譽管理-問題解決流程
由Jeff Quipp 。
在線聲譽管理，以及隨之而來問題解決的進程似乎是一個非常熱門話題了。 有很多爭論的方法，利用在不同的情況。 話雖如此，我想就刺在嘗試添加一些明確的進程建立一個模型，以指導決策過程。 事實上，我非常深刻的印象SEOMoz是如何處理谷歌罰款流程，它發生也許是還應該建立在這種情況下... voila ！
作為快速聲明，本流程的目的是一個起點，絕不涵蓋了所有可能的情況下，也一定是理想的解決方案所提到的情況。
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步驟描述：
1 ）設置谷歌快訊：
利用谷歌警示或替代（如Swamii ，或雅虎快訊 ）的一條基本原則是在線聲譽管理。 您只能反應一個問題，如果你知道它的存在，你必須迅速採取行動，以確保它不會吹不成比例。 對於一個偉大的文章，建立提醒，李分部從TopRankBlog擁有非常豐富的後這裡 。
2 ）公告的負面提及：
多虧了預先確定的警示，您應該收到一封電子郵件，提醒您提到的每一個條款您界定。 一一閱讀，以確保您的通知時，會很快地否定提到發生。
3 ）決定：是否有優點的索賠：
這通常是一個簡單的評估，儘管不是在所有情況下。 如果沒有，那麼你的行動，需要不同的然後如果是有價值的索賠，它可能會損害您的公司的聲譽。
4 ）優先網站/張貼回應，以便的受歡迎程度：
其我個人認為，每個博客/論壇張貼有可能去的病毒，如果內容的帖子有其長處...無論多麼大或小。 概率明顯增加，規模和讀者的博客/論壇不過。 我也認為，概率只是這種病毒後會增加，規模的公司的目標...認為沃爾瑪的Facebook的慘敗 ， 戴爾地獄 ，或者微軟的Vista 。 儘管如此，負提到需要解決實時防止/減少的可能性，其他人將跳轉的列車，和打擊這一問題的比例。 如果它只是一個網站，然後在該解決方案更簡單。 一旦其他博客開始寫的話，那麼其問題的優先次序。 地址初步的Blogger /論壇發布，然後作出反應，以便對網站受歡迎程度（見第5點以下） 。
5 ）檢查地盤人氣：
一些粗糙的方法，檢查存在的相對受歡迎的網站。 也許是最快和最簡單不過， Alexa的 。 另一種方法是看排名在Technorati的 。 請記住，排名較低的評分，較受歡迎的網站。
6 ）私人駁索賠提供證據，賣出正式撤回，並說明工藝撤回：
這是一個真正的機會！ 有機會，如果一個人誤解的產品/公司，許多事情。 因此，它的一個機會，了解通訊中斷，以及如何糾正。 它也是一個機遇，可以讓敵人變成主張。 為了抱任何希望這一過渡到個人的倡導者，但你必須仔細聆聽，即承認您已聽取了個人，然後解釋誤解和證明使某些不責備。 事實上，您可能需要考慮暗示說這只是一個公司的溝通問題。 確保個人能夠挽回面子，否則你會幾乎沒有任何成功的機會。 這是你的機會，以幫助集思廣益思考如何撤回可能結構。 最後，確保個人的感謝使這件事請你注意，這樣的解決辦法制定。
7 ）作出答复的一個明確和友好的方式：
雖然人的說法可能有優點，這是同樣的一個機會，在許多情況下。 人們希望聽到，他們想知道，他們處理的是真實生活的人的呼吸，而不是企業的官僚機構。 有什麼更好的方式來做到這一點，而不是說他們關心的問題在熱情友好的方式...人。 如果他們知道，他們的意見的事項，以及您的公司正在努力解決這一問題，那麼也許他們會得出的結論是，他們仍然更好地處理您的公司比你的競爭對手（魔鬼，他們不知道） 。 這可能需要一些談判，但其一個機會，在許多情況下，無的，更少。 也許，只是也許，他們會甚至成為（我敢說） ...的倡導者。
我的個人喜好是企圖作出反應的博客/論壇的問題。 反應在您自己的博客（在這個問題得到大）不一定是因為他們還建議，可以提請注意您的公司的弱點在您自己的網站。 又見如果可以聊天的人離線，但仔細地記錄了談話。
8 ）決定：是否線程繼續嗎？ ：
如果沒有的話，然後讓它。 如果該人感到高興的是討論的結果/談判，那麼也許他們會在博客上寫下了積極的光，在這種情況下，你已經成功地找到了新的主張。 讓我們。
如果是的話，然後根據誰繼續線程的行動很可能會有所不同。
9 ）是否在Blogger撤回？ ：
如果Blogger不撤回，儘管最終證明所提供的，然後考慮採取法律行動。 這開始落入境界如果誹謗。
如果是的話，感謝的Blogger通過評論（或可能是客戶博客）為協助在尋找一種方式，以改善該公司的通信戰略。 他們挽回面子，和您的公司成為一個充滿愛心和響應組織。
10 ）參與法律顧問：
這不可能是建議在所有情況下，因為它是一個功能的範圍的問題，嚴重的索賠，和看法大衛與戈利亞特。 如果最終證明是公然無視不過，法律顧問可能是最佳選擇。
13 ）決策：是相同的Blogger或其他人繼續螺紋？ ：
如果同樣的Blogger ，他們不是積極響應您試圖溝通/談判，那麼不參加本場比賽的。 如果問題有死亡，良好的。 如果問題再上升和博客上講述別人，你後來又機會陳述意見，並轉告你的觀點。
14日， 16日）決定：是的基調其他真正或攀比喬蘇晚？ ：
如果屬實，應對每個流的問題分開。 尋找雙贏的情景，並有機會創造更多的倡導者。 避免響應太多次向同一個人...它可以迅速成為全職工作。 嘗試使用這是一個學習經驗在改善您的公司，其產品或服務...潛在客戶告訴你他們想要什麼。 這可能是一個很好的機會，提醒他們的價格/質量的權衡。
14 ， 15 ， 17 ， 18 ）如果主要是'潮流bashers ' ，以時間來回應只向那些真正關心誰出現（取決於號碼，可能並非個別） 。 最後，不合理的將看到的格局，並表現更為恰當。
最後，再次，這種流程並不打算成為最終產品，而是一個工作正在進行中。 因此，留下您的想法和意見，我們會不斷發展它。
張貼在聲譽管理的2007年9月26日。
4回應迄今： 2評論和2引用
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[...]花費大量的時間和承諾。 它的做法和思路，然後再實際需要依靠它來保存您的後方。不太熟悉社會[...]
大後，傑夫！ 我只是在談論“過程”在我的博客上，這結合了我的愛的過程，我的愛的聲譽管理。
由於雅各布！ 它的演進，我們發現了張貼的各種客戶在媒體...更多信息往往不是該帖子是錯誤的。 我喜歡你的“尋寶”的比喻btw ！